Le développement des messageries instantanées en entreprise constitue à ce jour la menace la plus sérieuse pour l’e-mail. La possibilité de discuter simultanément et de manière immédiate offrent de nouvelles perspectives qui séduisent, notamment en termes de travail collaboratif. En ce sens, de nouvelles technologies se développent à l’image de Sametime, une application de messagerie instantanée et de conférence web dédié au monde de l’entreprise, mise au point par IBM et Yahoo. L’interopérabilité proposée est le pilier de ces nouvelles applications.
Cependant, peuvent-elles se substituer aux messageries « classiques » ?
La réponse est non. En effet, il faut conserver la possibilité de communiquer de manière différé car il est impossible de rester connecté en permanence et l’information doit continuer à circuler. De plus, les entreprises n’en sont majoritairement pas équipées, investissement qui a, de surcroît, un coût.
La messagerie électronique n’est donc pas prête à être remplacée et de nouvelles technologies tendent à améliorer ses points faibles.

Voici un site qui propose des outils de gestion de messageries électroniques pour les entreprises.

http://www.symantec.com/fr/fr/index.jsp

L'impact des TIC sur les relations de travail (Microsoft - 2004)
      
Diriez-vous que les technologies ont simplifié ou complexifié les relations de travail dans l'entreprise ?   
   
Les deux :47 %

      
Simplifié : 43 %

      
Complexifié :5%

      
Ne sait pas : 5%

      
Le mail a-t-il simplifié les relations humaines dans l'entreprise ? 
      
Fortement : 75 %

      
Faiblement : 14%

      
Complexifié : 8 %

      
Ne sait pas : 3%

En 2004, Microsoft a choisi de mener une enquête sur « L’impact des technologies de l’information et de la communication sur le développement du capital humain de l’entreprise ».
Concernant l’e-mail d’entreprises, il en ressort que 75% des directeurs et dirigeants interrogés, le considèrent comme un outil positif ayant fortement simplifié les relations humaines dans le monde professionnel.
Ces résultats, bien qu’un peu ancien aujourd’hui, laisse présager que l’e-mail d’entreprise a encore de beaux jours devant lui !

Email Continuity, ou la sauvegarde d’e-mail

Iron Mountain Digital, pôle technologique d'Iron Mountain, fournisseur de services de protection et d'archivage de données, a mis au point un système de sauvegarde des messages électroniques en cas de pannes de courant, de réseau ou de serveur. En moins d’une minute, les e-mails sont basculés sur un serveur extérieur.

Cette nouvelle application s’adresse aux entreprises où l’archivage d’e-mail est crucial pour leur activité et a une valeur légale à l’image des institutions bancaires et financières. Email Continuity permet de garder un flux cohérent en matière de données et est compatible avec les messageries Exchange et Lotus Notes. Il s'agit d'une application fonctionnant sous Linux. Elle est d’ores et déjà disponible sur le marché européen, qui constitue 40% du marché de Digital Iron Moutain.

Source : Sophie Fiévée, vnunet, 10 octobre 2006.

Voici un site qui propose des messageries électroniques pour les professionnels.
http://www.aabalia.fr/

Zimbra : une messagerie open source en réponse aux problèmes de gestion des e-mails d’entreprises ?

En 2005, Zimbra, éditeur californien, lançait une nouvelle mouture de son logiciel de messagerie et de calendrier Collaboration Suite 3.0 en licence Open source, se positionnant ainsi, en concurrent direct des messageries Domino/Notes d'IBM et Exchange/Outlook de Microsoft

Son objectif, résoudre « la plupart des problèmes constatés sur les messageries tout en les rendant plus collaboratives ». Pour cela, Zimbra l’a pourvue d’une fonctionnalité d’agenda partagé avec possibilité de s’abonner à des flux. Ainsi, plus besoin de jongler entre différentes applications.

Pour ce qui est des revenus, Zimbra entend financer une licence à ses clients professionnels, pour sa version réseau, disposant d’options supplémentaires.

source : Dupin Laurent, CNET News.com, 24 novembre 2005.

Ajax, une technologie web prometteuse pour les messageries électroniques professionnelles ?

Ajax (Asynchronous JavaScript and XML) est en passe de devenir incontournable en matière d’applications web pour le monde des entreprises. Offrant une « nouvelle architecture client-serveur », plus conviviale et plus riche, elle met en place des applications bureautiques s’adaptant à n’importe quel serveur web.
En termes de messageries électroniques professionnelles, des applications telles que Meebo.com (messageries instantanées) ou Zimbra.com (webmail) ont été développées. Appliquée aux échanges professionnelles, une technologie telle que Java est en mesure de proposer, de part la maturation de nouveaux protocoles de communication adaptés au dialogue, une utilisation de l’outil messagerie, à la fois simplifié et performante, tout en restant conviviale.
Google, comme Microsoft, ont, par ailleurs, rapidement montré la voie avec Gmail (2004) et Office Live. « Déplacé la bureautique vers Internet », et ce à moindre coût, est ce que propose Java. Il s’agit donc bien d’une technologie qui offre la possibilité de rendre les messageries professionnelles plus innovantes et performatives.

Source : Carole Buret, ZDNet France, 11 novembre 2005.

Si l’arrivée des messageries électroniques en entreprise a permis d’optimiser leur communication tant sur le plan interne qu’externe, elles ont également engendré des déboires qui ont conduit à leurs réglementations. L’utilisation détournée des messageries électroniques par les employés prend, la plupart du temps, deux orientations bien distinctes :

Ø      Une utilisation à des fins personnelles et sur le temps de travail, qui engendre une baisse de concentration et de productivité / rendement

Ø      Une utilisation à caractère nuisible dans laquelle les messages envoyés vont porter atteinte à l’intégrité de personnes ou d’objets.

Ces détournements vont avoir des conséquences directes sur la relation employé / employeur. En effet, ce dernier, afin de contrôler l’utilisation à bon escient des messageries, va s’autoriser, légitimement, un pouvoir de contrôle et de surveillance sur ses employés. Et c’est précisément ce point qui fait débat. Où s’arrête le droit de regard de l’employeur ? À partir de quel moment enfreint-il le droit au respect de la vie privée ? Mais aussi, dans quelle mesure peut-on dire que l’employé a commis une faute ?

Le droit propose ainsi plusieurs « réponses », issues de jurisprudences ou de domaines proches à ceux des messageries électroniques :

Ø      La confidentialité des courriers électroniques et des e-mails tombent sous la protection de la loi du 10 juillet 1991, concernant le secret des correspondances émies par voies de télécommunications et qui considère comme délit, toutes atteintes à ces échanges.

Ø      L’employé possède, de plus, des droits et des libertés au sein de l’entreprise que le dirigeant se doit de respecter comme mentionné par l’article 9 du code civil en matière de respect de la vie privée.

      L’article L.121-8 du code du travail spécifie, de même, qu’ « aucune information concernant personnellement un salarié [...] ne peut être collectée par un dispositif qui n'a pas été porté personnellement à la connaissance du salarié [...] ». Toutes formes d’espionnages est, par conséquent, sanctionnées.

L’employeur possède toutefois un recours majeur qui réside dans l’établissement d’une charte qui engage employeur et employé dans un rapport de confiance et vers une loyauté réciproque. Toutefois, une utilisation fautive des messageries peut se révéler un motif de licenciement lorsque cette dernière porte atteinte à l’image de l’entreprise.

Il est, par conséquent, important que chacun connaisse les limites qu’il ne doit pas dépasser afin de conserver et profiter de l’ensemble des avantages que proposent les messageries électroniques.

Pourquoi tenir un blog sur les messageries électroniques? Tout d'abord, parce qu'il s'agit d'une demande de l'un des mes professeurs dans le cadre de la formation master 2 "Gestion éditoriale et Communication Internet" à Lyon2. Je dois créer un blog sur les systèmes d’informations ( S.I ) en entreprise, la forme est, par conséquent, imposée mais le sujet est « libre ». J’ai donc choisi de m’intéresser aux messageries électroniques en tant que système d’informations dans les entreprises. Mais avant de rentrer complètement dans une réflexion, je vais commencer par rappeler les origines du courrier électronique.